이슈 관리에서 자주 발생하는 문제
접수 경로가 분산되면 처리 현황을 파악하기 어렵습니다.
분산된 접수 경로
메신저, 메일, 전화로 문의가 접수됩니다. 전체 건수와 처리 현황을 집계하기 어렵습니다.
부족한 재현 정보
발생 기기와 화면 정보가 없으면 재현 조건을 확인하는 데 시간이 소요됩니다.
불명확한 처리 담당
담당자와 처리 상태가 공유되지 않아 동일한 이슈가 반복 접수됩니다.
권한별 처리 흐름
등록된 이슈는 접수부터 종료까지 동일한 화면에서 관리됩니다.
프로그램 내 문의
프로그램에 포함된 문의 기능으로 등록합니다. 별도 가입이 필요하지 않습니다.
이슈 등록
개선 · 오류 · 제안 · 문의로 구분해 등록하고 이미지와 파일을 첨부합니다. 지정한 테스트 환경이 함께 기록됩니다.
접수 및 배정
구분에 따라 담당자에게 자동 배정하며, 복수 인원에게 답변을 요청할 수 있습니다. 권한 설정도 함께 관리합니다.
답변 및 처리
배정된 이슈에 답변하고 상태를 변경합니다. 설정에 따라 등록자 검수 후 종료됩니다.
주요 기능
처리에 필요한 정보가 등록 시점에 함께 수집됩니다.
테스트 환경 사전 지정
테스터가 PC와 모바일 환경을 한 번 적어두면, 등록하는 이슈에 자동으로 포함됩니다. 어떤 기기에서 이슈가 발생했는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
발생 위치 분류
발생 위치를 화면 · 기능 단위로 최대 5단계까지 구성할 수 있습니다. 동일한 위치에서 반복되는 이슈를 확인할 수 있습니다.
처리 이력 기록
등록과 댓글, 상태 변경이 시간 순으로 기록됩니다. 중간에 합류한 담당자도 진행 경과를 확인할 수 있습니다.
구분별 자동 배정
이슈 구분에 따라 지정해 둔 담당자에게 자동으로 전달됩니다. 하나의 이슈에 여러 담당자를 지정할 수도 있습니다.
주간 · 월간 통계
상태별 발생 건수와 미처리 건수를 주간 · 월간 단위로 확인합니다.
공지 및 메일 발송
공지사항과 팝업 공지를 등록하고, SMTP 설정 시 메일로 발송합니다.
기존 프로그램에
간편 문의 기능 도입
API 키 발급으로 기존 · 신규 프로그램에 간편 문의 및 답변 기능을 적용할 수 있습니다.
- API 키 발급 서비스별로 키를 생성합니다.
- 문의 전송 프로그램의 문의 기능에서 해당 주소로 전송합니다.
- 통합 처리 접수 시점부터 처리와 종료까지 기록됩니다.